CWIZ ASİSTAN

Teknik Detay

CWIZ Asistan, mevcut santrallere markası ne olursa olsun aşağıdaki özellikleri katar
     - Robot operatör
     - Sesli posta (Voice Mail)
     - Telekonferans
     - Ses kayıt
     - VoIP

Mevcut santral ile bağlatısını PRI ile sağlar ve yönetimi CWIZ WEB arayüzü üzerinden yapılır. CWIZ Asistan standart paketlerinde, robot operatör ve sınırsız sayıda dahili kullanıcı için sesli posta kutusu yer almaktadır.

Robot Operatör
CWIZ Asistan eş zamanlı 15,30 ve 60 kanal karşılama yapabilir. Özel projelerde bu sayıyı artırmak mümkündür.

Karşlamada oluşturulacak senrayo sayısında sınır yoktur. Aranan numaraya göre farklı menüler oluşturulup farklı gruplara yönlendirilebilir. Dolayısıyla bir CWIZ Asistan, aynı ortamdaki birden fazla şirket için kullanılabilir.



Menüler için farklı gün ve saat aralıkları verilebilir. Hangi saat ve gün aralığında hangi menülerin çıkacağı belirlenip, yönetilebilir.

Sistemde kullanılan ses dosyaları yine WEB arayüzünden upload edilir. Esnek WEB arayüzü geçici menüler ve senaryolar oluşturmayı son derece kolaylaştırmaktadır. Kullanılan dosyalar 8Khz – 16 Bit mono formatında olmalıdır.

Gelen bir çağrı önce bir ses dosyası ile karşılanır, tuşlama yapılmaz ise belirtilen dahili veya gruba yönlendirilir. Eğer sözkonusu olan tuş takumları kullanılarak oluşturulan bir senaryo ise istenilen gruplara veya dahililere tuş takımları üzerinden bağlantı yapılır. Tuşlama sorasında çağrı
- Dahili numaraya
- Çağrı grubuna
- Kuyruğa (Call Center uygulaması varsa)
- Sesli Posta Kutusuna
- Alt menüye
yönlendirilebilir. Alt menü özelliği kullanılarak CWIZ Asistanı statik bir IVR yapısına benzetmek mümkündür. Tuş takımları kullanılarak statik bilgi içeren ses dosyaları da arayana okunarak kullanıcı yükü azaltılabilir.

Bekleme müziği yine WEB arayüzü üzerinden istendiği zaman değiştirilebilir.

Sesli Posta (Voice Mail)
CWIZ Asistan standart paketinde tüm dahililere sesli posta- voice mail kullanımı sağlar. Aranan kişinin yerinde olmadığı veya meşgul olduğu durumlarda sesli mesaj bırakmayı sağlayan bu özellik çoğu uygulamada kullanıcı sayısı sınırlı olarak sunulurken CWIZ Asistan santrale bağlı tüm dahililere bu imkanı sunar

Bırakılan mesajlar 3 şekilde dinlenebilir;
- Dahili telefondan
- Dışarıdan şirket aranarak
- E-Mail’e gelen ses dosyası üzerinden



Sesli posta kullanımında mesajın dinlenmesi ve silinmesi haricinde dahili kullanıcıya, mesajın tekrar dinlenmesi, başka bir dahiliye aktarılması özelliği sunuluyor.

Telekonferans
CWIZ Asistan üzerinde opsiyonel olarak Telekonferans Odası özelliği kullanılabilir. CWIZ üzerinden birden fazla konfernas odası tanımlanabilir ve bu konferans odalarında eş zamanlı telekonferans yapılabilir. Eş zamanlı katılımcı sayısı lisansa bağlıdır. Teknik olarak katılımcı sayısında bir sınır yoktur.



Konferans odasına
- Dahiliden
- VoIP üzerinden
- Ofis dışından girilebilir.

Her konferans odasına giriş için şifreleme yapılabilir. Eğer sistemde ses kayıt opsiyonu kullanılıyorsa yapılan konferansın kaydı da mümkündür.

Ses Kayıt
Santrale bağlı dahililerin görüşmelerini kayıt almak için CWIZ Asistan’a ses kayıt lisansı eklenmesi yeterlidir. Ses kayıt sisteminde sesler 1/8 oranında sıkıştırılarak CWIZ Asistan üzerindeki diskte saklanır. Belli periyotlarda WEB arayüzündeki yedekleme bölümünden kayıtlı ses dosyalarının başka bir ortama aktarılması mümkündür. Görüşmesi kaydedilecek dahililer seçilebilir.

Ses kayıtları yine WEB arayüzünden raporlanıp dinlenebilir. Kayıtlar tarih, saat aralığı, dahili numara bazında fitrelenebilir. Ayrıca raporlamada text kısmına yazılacak bir rakam grubu için de arama yaptırılarak istenen kayda ulaşım hızlıca sağlanmaktadır.

VoIP
CWIZ Asistan IP temelli bir uygulama olduğu için IP üzerinden ses iletişimi için bir köprü oluşturabilir. CWIZ SIP Server detaylarındaki özelliklerin tümünü sunan modül ile mevcut santral aboneleri ile uzak ofisler (şube, mağaza, bayi vs) arasında VoIP yapılabilir. CWIZ ile VoIP çalışma şeklini ve detayları öğrenmek için CWIZ Sip Server’ı inceleyebilirsiniz.

Özet
Ürün Özellikleri
Sorular ve Cevaplar