BAŞARI ÖYKÜLERİ

T.C. Dışişleri Bakanlığı'nda CWIZ Call Center
T.C Dışişleri Bakanlığı bünyesinde oluşturulan Konsolosluk Hizmetleri Çağrı Merkezi CWIZ Call Center yapısı ile geliştirildi. Batı Avrupa ülkelerinde yaşayan Türk vatandaşlarının da konsolosluk işlemleri hakkında ve diğer acil durumlarda telefonla yapacakları başvuruların karşılanması amacıyla kurulan Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi IP tekenolojisinin de birlikte kullanıldığı örnek bir proje olarak konumlandı. Türkiye'de normal bir telefon hattı üzerinden çağrı karşılayan çağrı merkezine, yurt dışından gelen çağrıların büyük bir çoğunluğu bakanlığın oluşturduğu özel ağ yapısı sayesinde IP üzerinden geliyor. CWIZ gelen çağrıların ülke kodları ve IP adresleri sayesinde hangi ülkeden geldiğini ayırt ederek bunları kategorize ediyor. Operatörler arayanların kategorizasyonunu ve arama nedeni ile ilgili bilgileri geliştirilen arayüzden girerek operasyonu takip edebiliyorlar.

Operasyonun özelliğine uygun olarak farklı raporlama özellikleri de CWIZ Call Center üzerinde sağlanıyor. Genel CWIZ Çağrı Merkezi raporlarının yanısıra arayan kişi kategorizasyonu, arama gelen ülke kategorizasyonu ve arama sebepleri ile ilgili istatistiksel raporları da CWIZ raporları arasında sunulan veriler arasında

Diğer Başarı Öyküleri
Evve Mağazalarına CWIZ IVR Sistemi ile Alacak Takibi Çözümü
Dominos Pizza Siparişlerini CWIZ Üzerinden Alıyor
Türk Eğitim Vakfı'nda İletişimin Yeni Adı: CWIZ
Aktif Dağıtım'da Tüm İletişim CWIZ ile Sağlanıyor
Gold Mağazaları CWIZ Sip Server ile Haberleşiyor

TÜM REFERANSLARIMIZ