BAŞARI ÖYKÜLERİ

Evve Magazalar'ina CWIZ IVR Sistemi Ile Alacak Takibi Cozumu...

Taksitli alisveris imkani saglayan magazalar grubu Evve alacak takibi ve borc bildirimi konusunda CWIZ IVR Otomatik Dis Arama Sistemi'ni devreye aldi. Evve'deki musteri takip uygulamasi ile entegre olan CWIZ tum arama operasyonunu otomatik olarak gerceklestiriyor. Tum musteri bilgileri, vadeleri, bakiyeleri ve telefon numaralari Evve'nin Nebim uygulamasi uzerinde bulunuyor. CWIZ bu uygulamayla entegrasyon ile ilgili tarihteki, ilgili musteriyi otomatik olarak arayarak borcunu ve gecikmis vadesini sesli olarak bildiriyor. Borc ve musteri ismi Text to Speech teknojisi kullanilarak okunuyor.

Borc ile ilgili hatrlatma iki defa musteriye yapiliyor. Sonrasinda bakiye kapanmamissa CWIZ bu sefer otomatk olarak musterinin kefilini arayarak hatrlamayi gerceklestiriyor.

CWIZ tum operasyonu kendisi takip ettigi icin konu ile ilgili ozel bir personel kullanmi gerekmiyor. Evve CWIZ'den alinan bilgilerle olusan sonuclari yine Nebim uzerinden takip edebiliyor.

Dominos Pizza Siparişlerini CWIZ Üzerinden Alıyor

Telekomünikasyon teknoloisindeki yenilikler sektörlerin iletişimle ilgili talep ve beklentilerini yükseltiyor. Dünyanın en yaygın pizza restaurant ağlarından biri olan Dominos Pizza, Türkiye operasyonun da “444 33 22 Dominos Pizza Siparişi Hattı” nı devreye aldı. Diğer sipariş hattı uygulamalarından farklı olarak arayanların direk sipariş vermek istedikleri dükkana erişimini sağlayan sistem, CWIZ IP platformu üzerinde çalışıyor.

Dominos Pizza şubesi olan illerin tümünden 444 33 22 arayarak sisteme ulaşılabiliyor. Arayanlar çıkan IVR (interactive voice response) ile o anda bulundukları semti seçerek, ilgili semte en yakın Dominos Pizza şubesine yönlendiriliyor. Bu yönlendirme CWIZ platformu kullanılarak şubelerin ADSL bağlantıları üzerinden yapılıyor. Eğer şubenin internet erişminde herhangi bir problem varsa CWIZ arayan kişiye o şubenin ulaşılabilir diğer telefon numarasını okuyor. Siparişi hattını arayan biri aynı numaradan tekrar ararsa sistem arayan kişiyi kısa bir doğrulama ile direk o şubeye aktarıyor. Her aramada IVR’dan seçim yapmak gerekmiyor.

Her şubeyi arayan kişi sayısı, arayanların bekleme süreleri ve aradığı halde şubeye ulaşamayanlar gibi birçok raporun da sunulduğu sistemde, çağrılar ile ilgili grafiksel raporlar almak mümkün.

Türk Eğitim Vakfı'nda İletişimin Yeni Adı: CWIZ

Türk Eğitim Vakfı Gayrettepe'deki merkez ofisi için santral tercihini CWIZ Kurumsal IP PBX'ten yana yaptı. Esnek yapısı ve kullanım kolaylığı ile kullanıcılar tarafından da sıcak karşılanan sistemde Thomson 2030 IP Telefonlar kullanılıyor. Operatör ve yönetim birimlerinde Cisco telefonlar konumlandırılıyor. Özellikle her kullanıcının kendilerine ait WEB arayüzünden görüşme bilgilerini takip edebilmesi ilgi çeken özellikler arasında.

Geçtiğimiz aylarda yine vakfın CWIZ yapısına geçirilen Gebze'deki TEV İnanç Türkeş Özel Lisesi kullanıcıları da WEB panel üzerinden görülebiliyor ve ekrandan arama başlatılabiliyor.

Proje kapsamında aynı zamanda çelenk ve burs bağışları için oluşturulan Call Center'ın yapılandırılması da gerçekleştirildi. 444 0 TEV (444 0 838) numaralı TEV Çağrı Merkezi operasyonu , CWIZ Call Center uygulaması ile takip edilmeye ve raporlanmaya başladı. Oluşturulan yapıda çağrı merkezinin kullandığı programla CWIZ entegrasyonu da gerçekleştirildi. Bu yapı sayesinde call center operatörleri veritabanında kayıtlı bir müşteriden gelen çağrıyı önceden görerek, bilgilerine ulaşabiliyor. Bu şekilde daha önce isim ve adres bilgisi almak için agentların harcadığı efor ve zamandan kazanım sağlandı.

Aktif Dağıtım'da Tüm İletişim CWIZ ile Sağlanıyor

Türkiye'nin en büyük dağıtım şirketi olan Aktif Dağıtım tüm ses iletişimini CWIZ yapısı üzerine taşıdı.  Daha önce yeni kurduğu Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi için CWIZ Call Center'ı tercih eden firma santral operasyonunu da CWIZ IP PBX üzerinde taşıdı

Genellikle büyük bankaların kredi kartı dağıtım operasyonunu yıllardır güven ve başarı ile sürdüren Aktif Dağıtım, gönderilerin herhangi bir sebeple teslim edilemediği kişilerin, gönderileri hakında bilgi alabilmeleri amacı ile bünyesinde ayrı bir Call Center operasyonuna başlamıştı.

Bu operasyonla gönderi sahipleri, evde bulunmama gibi sebeplerle zarfın ulaştırılamadığı durumlarda 444 0 327 Aktif Dağıtım Çağrı Merkezi'ni arayarak bilgi alabiliyorlar. 12 Agent'ın yer aldığı çağrı merkezine gelen çağrılar önce CWIZ Robot Operatörü ile karşılanıyor, eğer arayan kişi kendisine bırakılan pusuladaki müşteri numarasını tuşlarsa sistem arayan kişinin kartını (ismini, adresini ve gönderi ile ilgili bilgilerinin yer aldığı) Aktif Dağıtım'ın diğer sisteminden sorguluyor. Kuyruğa alınan çağrılar agentlara düşmeden önce, agent arayan kişinin ismini ve bilgilerini görebiliyor. CWIZ'e  ilave edilen diğer bir özellik ise arayanlar hiç operatöre düşmeden gönderilerini tekrar alabilmelerini sağlayan uygulama. Böylece operatörler üzerindeki yük de azalmış oluyor.

Santral operasyonu ile birlikte 120 dahiliye ulaşan Aktif Dağıtımda IP Telefon, softphone ve analog telefonlar birlikte çalışıyor.

Bir sonraki step olarak Aktif Dağıtım şubelerinin yine merkezdeki CWIZ'e bağlanarak VoIP yapması planlanıyor

Gold Mağazaları CWIZ Sip Server ile Haberleşiyor

Türkiyenin en büyük teknoloji zincir mağazaları arasında bulunan Gold Bilgisayar mağazaları arasındaki ses iletişimini CWIZ Sip Server ile sağlıyor. NT İletişim tarafından entegre edilen proje sonunda telefon görüşme giderlerinin yoğunlaştığı, mağazalar arası görüşmeler tamamen IP ortamından sağlanmaya başladı.