CWIZ IP CALL CENTER

Önceleri banka, sigorta veya çok büyük organizasyonların kullandığı Call Center uygulamaları artık küçük ve orta ölçekli işletmelerin zorunlu ihtiyaçları arasında.

Çağrı merkezine etkileşim özelliğini katan tüm temel fonksiyonlar CWIZ Call Center’da sunulmaktadır. Karşılama alternatiflerinden, agent-supervizor konumlanmasına, görüşme kayıtlarından rapolamaya kadar tüm özellikleri basit, anlaşılır ve kullanışlı WEB ekranlarında sunar.

IP tabanlı bir sistem olduğu için operatörlerin uzaktan, farklı yerlerden hizmet verebilmelerine olanak tanır (VoIP). Operatörler sisteme girdikleri anda çağrı merkezi yetkilisinin (supervizor) kontrolüne girer. Bu şekilde kimin o anda çağrı karşılayabileceği, meşgul ya da ne kadar süredir konuştuğu izlenip raporlanabilir.

Çağrı merkezi yetkilisi herhangi bir operatörün çağrısını anlık olarak dinleyebilir.

Daha Fazla Bilgi
Ürün Özellikleri
Sorular ve Cevaplar