HABERLER

CWIZ Casper Computer Çağrı Merkezi'nde...
Türkiye'nin bir numaralı PC üreticisi Casper Computer müşteri hizmetleri çağrı merkezi operasyonunu CWIZ Call Center ile devreye aldı. Teknik destek, kurulum ve bilgi hizmetleri konusunda servis veren çağrı merkezi CWIZ IVR yapısı ile gelişmeye devam ediyor. IVR yapısı ile ürün seri numarasından sorgulama ve bilgi hizmetleri verilecek. Kurulan CWIZ Call Center yapısı aynı zamanda çoklu kuyrukla hizmet verebildiği için bir sonraki proje aynı yapı üzerinden farklı markalara ait müşteri hizmetlerini verebilecek şekilde kurgulanıyor.

Çayırova Belediyesi Müşteri Hizmetleri Operasyonunda CWIZ'i Tercih Etti
Çayırova Belediyesi vatandaş hizmet hattını CWIZ Call Center yapısı üzerinde devreye aldı. Vatandaşların talep, istek ve şikayetleri konusunda daha kaliteli hizmet vermek amacıyla kurulan çağrı merkezine ulaşım 444 12 21 numaralı hat üzerinden sağlanıyor. İlk etapta mesai saatleri içerisinde hizmet veren çağrı merkezinin daha etkin hale gelmesi amaçlı 7 gün 24 saate dönüştürülerek kesintisiz hizmet verilmesi planlanıyor. Sesli kayıt sistemi ile desteklenen 444 12 21 nolu hattı arayan vatandaşların talep ve şikayetleri ilgili personeller tarafından dinlenerek çözüme kavuşturulacak.

Portclinic 5555 Projesini Devreye Aldı (Nisan 2009)
Atatürk Hava Limanı'nda çalışanların sağlık hizmetlerini daha hızlı hale getirebilmek amacıyla projelendirilen 5555 sağlık hattı sistemi Portclinic'deki CWIZ altyapısı üzerinde tamamlandı. Atatürk Hava Limanında çalışanların, yolcu ve yakınlarının acil ambulans ve sağlık hizmetleri Portclinic tarafından verilmekteydi. Portclinic bu hizmetin kapsamını 5555 projesi ile genişletti.
Portclinic merkez santralinde 2006 yılından beri santral hizmetin sağlayan CWIZ, bu proje ile Atatürk Hava Limanı'ndaki kurumlardan 5555 tuşlandığında gelen tüm çağrıları da karşılıyor. Çağrı merkezi sisteminin de kurulduğu yapıda çağrının hangi kurumdan, hangi dahiliden geldiği CWIZ tarafından operatöre gösterilebiliyor. Proje kapsamında özel bir yazılımla entege olan CWIZ arayan kişinin çağrı bilgilerini uygulamaya aktararak, operatörün çağrının geldiği lokasyonun yer bilgisini de ekranında görmesini sağlıyor.

Atatürk Hava Limanı Acil Arama Sistemi CWIZ Tarafından Kuruldu (Temmuz 2009)
Avrupa'nın en büyük havalimanları arasında bulunan Atatürk Hava Limanı'nda uzun süredir planlanan Acil Arama sistemi CWIZ altyapısı ile devreye alındı.CWIZ'in hava limanındaki 3 farklı santrale çağrı yönlendirdiği sistemde hava limanı genelinde özel üretilen 4 tuşlu dayanıklı duvar telefonları konumlandırıldı. Telefonların üzerinde yer alan 4 tuş İLKYARDIM, YANGIN, POLİS ve TAV TEKNİK merkezlerine ulaşımı sağlıyor. İlkyardım çağrıları Portclinic'e, YANGIN ve POLİS çağrıları Devlet Hava Meydanları İşlemtesi'ndeki ilgili merkezlere, TAV TEKNİK ise TAV santarline bağlı teknik ofise yönlendirliyor.

Atatürk Hava Limanı bünyesinde şimdilik 50 telefon ile devreye alınan sistem genişletilerek diğer hava limanlarında da devreye alınacak
 

HABER ARŞİVİ