HABERLER

Pınar Gıda Grubu Müşteri Hizmetleri'nde CWIZ Call Center
Türkiye'nin önde gelen gıda devlerinden Pınar Gıda Grubu ürün kalitesinde gösterdiği hassasiyeti, müşteri hizmelerinde de gösteriyor. Pınar Iletişim Merkezi projesi kapsamında en kritik iletişim kanalı olan çağrı merkezi operasyonunda CWIZ'i tercih etti.
Operasyon kapsamında müşteri memnuniyetinin en düzeyde sağlanması hedefi ile Pına Süt, Pınar Et ve Pınar Su müşterileri bilgi isteği, şikayet, öneri ve paylaşmak istedikleri konularda 444 76 27 Pınar İletişim Hattı'na ulaşarak müşteri temsilcisi ile görüşebiliyorlar.
Çağrı merkezine ulaşan müşteriler 7 gün boyunca, hizmet saatleri içinde çağrı merkezine canlı olarak ulaşabilrken, bunun dışında kalan zamanlarda CWIZ Mesaj Servisi üzerinden mesaj bırakabiliyorlar. Pınar projenin devamında CWIZ'in mevcut yapı ile entegrasyonunu da sağlanarak hizmet kalitesinde ve hızında fark yaratmayı hedefliyor
Votel tarafından servis modelinde projelendirilen yapı içinde ayrıca çağrı merkezi raporlama hizmetleri konusunda da aktif danışmanlık hizmeti veriliyor.

Medline'a Çağrılar CWIZ ile Ulaşıyor...
Acil Sağlık Hizmetleri ve Ambulans hizmetleri konusunda Türkiye'nin en önemli özel girişimi olan Medline yenilenen santral ve çağrı merkezi altyapısında CWIZ'i tercih etti.
Santral ve Çağrı Merkezi yapsının CWIZ ile projelendirildiği yapıda özellkle Alam Merkezi'nin kesintisizliğine yönelik olarak sistem yedekli yapıda  kurgulandı. 7/24 hizmet verilen yapıda tüm raporlama ve ses kayıt özellikleri de CWIZ Call Center uygulaması kapsamında sağlanıyor.


CWIZ Casper Computer Çağrı Merkezi'nde...
Türkiye'nin bir numaralı PC üreticisi Casper Computer müşteri hizmetleri çağrı merkezi operasyonunu CWIZ Call Center ile devreye aldı. Teknik destek, kurulum ve bilgi hizmetleri konusunda servis veren çağrı merkezi CWIZ IVR yapısı ile gelişmeye devam ediyor. IVR yapısı ile ürün seri numarasından sorgulama ve bilgi hizmetleri verilecek. Kurulan CWIZ Call Center yapısı aynı zamanda çoklu kuyrukla hizmet verebildiği için bir sonraki proje aynı yapı üzerinden farklı markalara ait müşteri hizmetlerini verebilecek şekilde kurgulanıyor.

Çayırova Belediyesi Müşteri Hizmetleri Operasyonunda CWIZ'i Tercih Etti
Çayırova Belediyesi vatandaş hizmet hattını CWIZ Call Center yapısı üzerinde devreye aldı. Vatandaşların talep, istek ve şikayetleri konusunda daha kaliteli hizmet vermek amacıyla kurulan çağrı merkezine ulaşım 444 12 21 numaralı hat üzerinden sağlanıyor. İlk etapta mesai saatleri içerisinde hizmet veren çağrı merkezinin daha etkin hale gelmesi amaçlı 7 gün 24 saate dönüştürülerek kesintisiz hizmet verilmesi planlanıyor. Sesli kayıt sistemi ile desteklenen 444 12 21 nolu hattı arayan vatandaşların talep ve şikayetleri ilgili personeller tarafından dinlenerek çözüme kavuşturulacak.

HABER ARŞİVİ