TEKNOLOJİ

Kazandıran Yatırımlar
Teknoloji yatırımı nasıl kazanç noktası haline gelir?

Günümüzde telefon iletişimi birebir iletişimin yerini çoktan aldı. GSM telefonların neredeyse kimlik numarası kadar belirleyici kritikte önem taşıması, kişilere ulaşımda iletişim çözmlerinde bu alandaki çözümleri genişletiyor.
CWIZ IP platformu ürünlerinden biri olan otomatik arama ve IVR sistemleri bu konuda çok avantajlı çözümler sunuyor.
Özellikle bireysel noktalara ulaşımda tahsilat, kampanya, bilgilendirme, doğrulama gibi işlemler için çağrı merkezlerinde manuel olarak yapılan işlemlerin yerini artık bu tarz sistemler alıyor.

Örneğin bir dış arama operasyonunu ele alalım;
Bir personel 1 günde en iyi ihtimalle 80 arama yapabilmektedir. Bu aramalarda personel ile aranan nokta arasındaki dialog daha uzun sürebiliyor ve arama sayısı daha da düşüyor. En önemlisi arama sonuçları ile ilgili hata riski.

Herhangi bir sebeple 20.000 kişinin 20 günde aranmasını sağlayacak bir operasyon için yapılması gereken personel yatırımı aylık 18.000 YTL’ye ulaşıyor. Bunun haricinde personel yönetimi, alan kullanımı ve ekipman yatırımını da gözardı etmemek gerekiyor. Bunları üstüste koyduğumuzda varılan nokta çoğu şirkette işin yapılmama kararı ile sonuçlanıyor
Bu noktadan yola çıkılarak oluşturulan CWIZ IVR çözümünde 1 günde onbinerce kişinin telefonuna ulaşıp belirli mesajları okuyacak, hatta yapılan tuşlamalardan aranan kişilerden feedback alacak mekanizmaları kurmak ve raporlamak mümkün.
Böyle bir yapı; manuel olarak arama yapılacak bir yapının, 1 aylık işletme maliyetinin altında sahip olunabiliyor.

Nelerden Tasarruf Ediliyor?
   - Personel ve yönetim maliyeti
   - Ekipman yatırım maliyeti
   - Zaman
   - Yer
   - Görüşme maliyeti

Hangi Amaçlarla Kullanılabilir?
   - Müşterilerinize borç, vade, son ödeme tarihi vs hatırlatma
   - Yeni çıkan bir ürün duyurumu
   - Süreli kampanyaların duyurumu
   - Müşteri ilişkileri yönetimi (Doğumgünü, yıldönümü kutlamaları)
   - Etkinlik duyuruları (Fuar, konser, sinema vs)
   - Anket çalışmaları
   - Seçim kampanyaları
   - Doğrulama çalışmaları
Sistem şirketlerdeki herhangi bir uygulama ile de entegre edilebiliyor. Böylece operasyonun gerektirdiği şekilde farklı uygulamalar hayata geçirilebiliyor


Diğer Yazılar
Kelebek Etkisi ve VoIP
Santrallerin evriminde son durak ; Soft PBX
LCR (Least Cost Routing) Nedir?