CWIZ WEB'den ARA

Teknik Detay

CWIZ WEB’den Ara gerek statik, gerekse dinamik WEB uyulamalarının tümünde yeralabilir.

CWIZ WEB’den Ara özelliğini kullanmak için arayan kullanıcılar tarafından herhangi bir uygulama yüklenmesi veya lisans alınması sözkonusu değildir. Uygulama WEB sitesinden tıklanıldığında direk olarak çalışabilir. Kullanıcı tarafında gerekli tek şey kullanıcı PC veya laptopunda Java yüklü olması ya da Activex uygulamasının çalışabilmesdir. Arayan tarafına herhangi bir softphone client yüklenmesine ve kurulmasına gerek yoktur.

Ofis tarafında ise WEB’den Ara modülü yüklü bir CWIZ olması yeterlidir. Çağrıların geldiği noktada kullanılan santral CWIZ değilse, mevcut santral abonelerine WEB’den gelen çağrıları aktarmak için gateway veya PRI ara bağlantısına ihtiyaç vardır.

Kullanıcı WEB sayfasında “Ara” linkine tıkladığında CWIZ tarafında bir robot ile karşılanabileceği gibi direk operatöre, çağrı grubuna veya çağrı merkezi kuyruğuna yönlendirilebilir.

Eğer WEB’den Ara uygulamasını kullanacak şirket farklı bir santral kullanıyor ve gelen çağrıları bu santralin abonelerine yönlendirecekse CWIZ ve santral arasında bir bağlantıya ihtiyaç vardır. Bu da analog bağlantılarda Analog Media Gateway , ISDN bağlantılarda da PRI kart ile yapılır.

Analog ara bağlantılarda WEB’den eş zamanlı arama sayısı gatewayin port sayısı ile sınırlıdır. Yani mevcut santral ile yapılan bağlantıda 4 portlu bir gateway kullanılmışsa şirketi WEB’den aynı anda 4 kişi arayabilir. Eğer bağlantı ISDN ise eş zamanlı görüşme sayısı 30’a kadar çıkabilir.

    Kullanım Alanları

   - WEB sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi direk arayabilirler
   - E-Ticaret yapıyorsanız, müşterileriniz siparişlerini sizi WEB’den arayarak iletebilirler
   - Ya da satış sonrası hizmetleri biriminize WEB’den gelen çağrıları da aktarabilirsiniz.
   - Yapacağınız mailinglerde size erişim için WEB’den Ara’yı kullanarak site hitinizi artırabilirsiniz
   - WEB’den arayanları şirketinizde başka dahililere ve birimlere transfer edebilirsiniz.
   - Mesai saatleri dışında sizi WEB’den arayanlar mesaj bırakabilirler. Bırakılan mesajları size CWIZ WEB’den Ara e-mail ile gönderir.
   - WEB’den gelen çağrıları raporlayabilir, hatta ses kayıtlarını alabilirsiniz.

    CWIZ WEB'den Ara Uygulaması ve Kullanımı ile İlgili Dikkat Edilmesi Gerekenler

CWIZ WEB’den ara IP üzerinden çalışan bir uygulama olduğu için dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır.

   - Şirkete çağrlar WEB’den yani internet ortamından geleceği için, kaliteli ses iletişimi için şirket internet kapasitesinin yeterli olması gerekmektedir. WEB’den Ara uygulasından WEB’den gelen her çağrı yaklaşık 40Kbps seviyesinde bir kapasiteye ihtiyaç duyar. Eğer eş zamanlı 4 kanal görüşme yapılacaksa minimum simetrik 256Kbps temiz bir kapasiteye ihtiyaç vardır

   - Erişim kapasitesi kullanıcı tarafında da önem taşır. Kullanıcı tarafında 256Kbps’lik temiz bir kapasite yeterli olacaktır.

   - WEB’den Ara uygulamasının kullanıcı makinasından arama yapabilmesi için arayanların makinalarında Java client yüklü olması veya Activex ortamı olması gerekmektedir.

   - WEB’den arayan kullanıcı o anda bir firewall arkasında ise veya ses erişimi farklı sebeplerle engellenmiş bir ortamda ise görüşme sağlanamayabilir. Bu durumda internet çıkış noktasındaki cihazlarda belli portların açılması gerekebilir. Eğer WEB’den arayacak kullanıcı bir şirkette ise sistem yöneticisine başvurmalıdır.

Özet
Ürün Özellikleri
Sorular ve Cevaplar